在我国的高校里，校友服务问题引起了广泛关注。那么，如何才能保证为校友提供高质量、长期的服务，满足他们的学习需求，并提升他们的工作能力？在这方面，中国人民大学做出了表率。

培训背景

总体来说，校友们对持续学习的愿望日益增强。人大校友人数超过37万，他们遍布全国各地，从事着不同的工作。校友会一直激励并协助校友追求终身学习，这展现了学校对校友的深厚情感。同时，学校对超大城市的“接诉即办”问题十分重视。在这种形势下，为校友举办相关培训变得十分必要。因此，在2022年10月27日至28日，一场关于“接诉即办”的专题培训得以举办，目的是满足校友们的特定需求。

这种培训能够帮助学校整合自身特色资源，更有效地满足校友们多样化的需求。校友们在职场和学业上常常面临诸多挑战，而这培训恰好是应对这些挑战的一个及时且有效的途径。

培训组织

公共管理学院培训中心负责了本次培训的筹备。中国人民大学校友会和校友学院将其委托给了学院。学院资源充沛，其公共管理专业荣获A 评级，还是双一流学科。这些条件为学院开展培训打下了牢固的基础。

将来，培训中心打算和校友会深化协作。将根据校友们的个性特点，增设更多实用课程。目的是为了满足校友们持续学习的愿望，并促进双方共同发展。

培训课程

培训内容十分充实。李文钊教授就《讲理论：接诉即办改革的理论逻辑》进行了深入讲解，对改革的理论基础进行了剖析。孙柏瑛教授的《讲实践：街道从事接诉即办工作的案例分析》课程，通过具体案例，让课堂生动起来。张友浪副教授主讲了《讲国际：政民互动的国际经验》和《基层公共服务中的政民互动：国际理论、实践经验与启示》两门课程，分享了国际上的宝贵经验。王丛虎教授则从法律角度，对《北京市接诉即办工作条例》进行了细致的阐释。

课程内容十分丰富，既涵盖理论，又包含实践，既有国内知识，也有国际视野。这样的安排让校友们对“接诉即办”有了全面且透彻的认识。

培训师资

授课教师均来自中国人民大学公共管理学院。这些教授在各自的研究方向上，学术造诣深厚，研究成果丰富。他们的教学内容，不仅包括理论知识，还结合了实际案例和国际经验等多种实用素材。

他们对这次培训极为重视。这一点可以从他们细致安排的课程内容和深入浅出的讲解中明显感受到。以张友浪副教授为例，他在国际经验分析等教学内容的阐述上表现得尤为出色。

培训意义

校友们经过培训，对“接诉即办”改革的细节有了更深刻的理解。这样的学习有助于他们在职业和学术道路上积累更多知识，并明确前进的方向。公共管理学院抓住这次机会，首次以“校友学院”的身份为校友们提供福利性质的培训。此举也为今后更多培训活动的顺利进行打下了坚实的基础。

中国人民大学这一举措彰显了对校友“助力成长、陪伴前行、关怀一生”的服务理念，有助于提升学校在校友心中的形象，同时加强了校友与学校的紧密关系。

未来展望

校友办将不断努力，增强与各学院的沟通与协作。我们将努力探索教师和课程资源，着力为校友创造一个更广阔的终身学习平台。此外，公共管理学院培训中心承诺将提供更多服务机会。预计将推出更多符合时代潮流和校友需求的培训课程。